Última actualización: 27-08-2026
Estas políticas aplican a todos los pagos, anticipos, reservas y comisiones procesados a través de nuestro sitio web y pasarelas de pago asociadas, a nombre de la empresa URBANA CHILE SPA (RUT 77.203.002-9), operando bajo el nombre de Urbana Propiedades.
Aceptamos pagos a través de plataformas seguras como DLocal, Webpay (Transbank), transferencias bancarias directas y otros métodos indicados al momento del pago. Todos los pagos procesados a través del sitio se realizarán en Pesos Chilenos (CLP), a menos que se especifique lo contrario.
Debido a la naturaleza de los servicios inmobiliarios, las políticas de reembolso varían según el tipo de servicio contratado:
El monto abonado por concepto de reserva de una propiedad para arriendo es reembolsable en su totalidad solo si Urbana Propiedades o el propietario rechazan al postulante. Si el postulante decide desistir del arriendo una vez realizado el pago de la reserva, el monto no será reembolsado, considerándose como indemnización por los perjuicios y días en que la propiedad dejó de estar en el mercado.
Las comisiones por corretaje (tanto por venta como por arriendo) se pagan una vez firmados los contratos respectivos. Al ser un servicio ya ejecutado y concluido, las comisiones de corretaje no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Los cobros por servicios de administración de propiedades se realizan mensualmente o según lo estipulado en el contrato de administración. Si un propietario desea dar por terminado el contrato de administración, no se realizarán reembolsos por servicios ya prestados o meses ya iniciados, salvo que exista un incumplimiento grave por parte del Administrador, el cual deberá ser evaluado caso a caso.
Si considera que existe un cobro duplicado, un error técnico en el procesamiento del pago, o tiene un caso excepcional que justifique un reembolso, debe enviar una solicitud dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la transacción al correo indicado en la sección de Contacto.
Su solicitud será evaluada y, de ser aprobada, el reembolso se procesará al mismo medio de pago utilizado originalmente dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la pasarela de pagos y bancos involucrados.
Para cualquier consulta relacionada con pagos, facturación o reembolsos, contáctenos en:
Email: info@urbanapropiedades.cl
Teléfono: +56 9 9638 6228 / +56 9 9017 5378